返金ポリシー

返品・返金について

YANYAN PetTokでは、商品到着後30日以内に返品のご相談を受け付けます。返品・交換をご希望の場合は、注文番号と理由を添えて info@yanyantokyo.com までご連絡ください。

お客様都合の返品

未使用で、お届け時の状態・付属品・元の梱包が揃っている商品が対象です。ペットに使用した商品、汚れ・におい・傷が付いた商品は、初期不良など当店に責任がある場合を除き、お客様都合では返品できません。返品送料はお客様のご負担です。返品先と方法をご案内しますので、事前連絡なく発送元や当店所在地へ返送しないでください。

不良品・破損・誤配送

到着後、商品をご確認ください。不良・破損・注文内容との相違がある場合は、注文番号と状態が分かる写真・動画を添えて速やかにご連絡ください。内容を確認し、交換または返金などをご案内します。当店に責任がある場合の返送費用は当店が負担します。使用しないと判明しない不具合や、法律により認められる権利は、上記のお客様都合の返品条件によって制限されません。

キャンセル・交換

キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。海外の仕入れ先で出荷準備が進んでいる場合は、発送前でも変更・キャンセルができないことがあります。その場合は、お届け後の返品条件をご案内します。別商品への交換は、原則として返品と新たなご注文で承ります。

返金

返品商品または不具合の確認後、結果をメールでお知らせします。返金を承認した場合は、原則10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関・カード会社によって反映まで追加の日数がかかる場合があります。承認後15営業日を過ぎても確認できない場合はお問い合わせください。