Refund policy
返品・返金について
YANYAN PetTokでは、商品到着後30日以内に返品のご相談を受け付けます。返品・交換をご希望の場合は、注文番号と理由を添えて info@yanyantokyo.com までご連絡ください。
お客様都合の返品
未使用で、お届け時の状態・付属品・元の梱包が揃っている商品が対象です。ペットに使用した商品、汚れ・におい・傷が付いた商品は、初期不良など当店に責任がある場合を除き、お客様都合では返品できません。返品送料はお客様のご負担です。返品先と方法をご案内しますので、事前連絡なく発送元や当店所在地へ返送しないでください。
不良品・破損・誤配送
到着後、商品をご確認ください。不良・破損・注文内容との相違がある場合は、注文番号と状態が分かる写真・動画を添えて速やかにご連絡ください。内容を確認し、交換または返金などをご案内します。当店に責任がある場合の返送費用は当店が負担します。使用しないと判明しない不具合や、法律により認められる権利は、上記のお客様都合の返品条件によって制限されません。
キャンセル・交換
キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。海外の仕入れ先で出荷準備が進んでいる場合は、発送前でも変更・キャンセルができないことがあります。その場合は、お届け後の返品条件をご案内します。別商品への交換は、原則として返品と新たなご注文で承ります。
返金
返品商品または不具合の確認後、結果をメールでお知らせします。返金を承認した場合は、原則10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関・カード会社によって反映まで追加の日数がかかる場合があります。承認後15営業日を過ぎても確認できない場合はお問い合わせください。
Returns & refunds
Contact info@yanyantokyo.com within 30 days of delivery with your order number and reason. Change-of-mind returns must be unused, in their original condition and packaging, with all accessories. Used pet-care items cannot be returned for change of mind. You pay return shipping for change-of-mind returns. Contact us for the correct return address before sending anything.
For defective, damaged or incorrect items, contact us promptly with photos or video. We will review the issue and arrange a replacement or refund as appropriate, covering return shipping when we are responsible. These terms do not limit mandatory consumer rights.
Cancellation may be unavailable once our overseas supplier starts processing. Approved refunds are processed to the original payment method within 10 business days; bank processing may take longer. Contact us if more than 15 business days have passed since approval.